Warranty and After-Sales Services

1. All products you purchase from Sharaf Electronics come with a 2-year warranty along with the original invoice.
2. The warranty becomes invalid in cases of unauthorized service intervention, liquid or physical damage.

1. CONDITIONS TO BE MET FOR RETURN AND EXCHANGE REQUESTS TO BE APPROVED
2. The product you wish to exchange/return must be in its original box, complete and unused.
3. All gifts given with the product must be delivered complete and flawless.
4. If, upon delivery, the product does not function in accordance with the user manual or does not meet the specified specifications, it may be exchanged or returned after inspection by a technical service. The technical service inspection and report may take up to 5 business days.
5. If the product packaging is slightly dirty or the packaging has been opened but the product is flawless, unused and without any scratches or obvious damage, a minimum 20% deduction may be applied during the return or exchange process or the exchange request will not be considered positively.
6. Customers who wish to return Apple products must log out of their Apple account.
7. For all products with open packaging that are requested to be returned within 7 days from the date of purchase, procedures can be initiated subject to technical service inspection and approval.

1. Fatura tarihinden itibaren 7 günden fazla süre geçmişse,
2. Orijinal fatura ibraz edilemiyorsa,
3. Online aktivasyon kodu kazınmış veya kullanılmışsa,
4. Ürün ambalajında eksiklik varsa,
5. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım gerçekleştirilmişse,
6. İç veya dış yüzeyde sıvı teması varsa,
7. Fiziksel hasar mevcutsa,
8. Giyim ürünleri,
9. Global garantili ürünler veya aktivasyon ile başlayan paketler,
10. Cep telefonları, televizyonlar, kulaklıklar, oyun bilgisayarları, oyun konsolları, oyun kumandaları, şarj kabloları, adaptörler ve yazıcıların kutusu açılmışsa,
11. Kışisel bakım ve hijyen ürünleri,
12. Apple hesabı devre dışı bırakılmamış Apple ürünleri.

1. Bluecell Trading Ltd.'ye teslim edilen bir cihazdaki herhangi bir verinin kaybolmasından veya bozulmasından ne Bluecell Trading Ltd. ne de çalışanları sorumlu tutulamaz. İncelemeden önce cihazınızın yedeklendiğinden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

2. Her cihaz tüm aksesuarlarıyla birlikte (kablolar, şarj cihazı…) teslim edilmeli ve her hesap (Apple, Samsung, Mi vb.) devre dışı bırakılmalıdır. Bu öğelerin ihmal edilmesinden kaynaklanan gecikmeler müşterinin sorumluluğundadır.

3. Bluecell Trading Ltd. aşağıdaki durumlarda sizden bir teşhis ücreti talep edebilir (minimum 25 USD, Apple ürünleri için 48 EUR): 

• Ürününüzde kullanıcı bağlantılı bir işlem gerektiğinde,
• Ürününüz 2 yıllık garanti süresinden faydalanmıyor ise (Kaza, kötü kullanım, sıvı dökülmesi, ihmal, yanlış kullanım, Voltaj Dalgalanmasından kaynaklanan sorun, Yetkisiz kişi tarafından tamir edilmesi, fatura numarasının bulunmamas..vb) 
• Tamir fiyatını açıkladıktan sonra ürünün tamirinin istenmemesi durumunda.

4. Tüm ürünlerde teslimat, hizmet bedeli ödendikten sonra yapılır, aksi takdirde ürün teslim edilmeyecektir.

5. Eğer ürün hazırsa ve siz teslim almaya gelmediyseniz, ürünün hazır olduğu tarihten itibaren 3 ay geçtikten sonra firma ürününüzden sorumlu olmayacaktır.

6. Garanti kapsamında cihaz değişiminin gerekli olduğu durumlarda aynı ürün teknik servis raporuyla birlikte müşteriye teslim edilir. Aynı ürünün mevcut olmaması ve bulunamaması durumunda müşterinin onayı alınarak kendisine eşdeğer ürün teslim edilir veya müşteri istediği ürünü (faturanın para birimi) karşılığında firmamızdan satın alabilir. Arızalı ürün imhaya alınır.

7. Servise teslim edilen cihazın tamiri servis formunda belirtilen bilgilere göre gerçekleştirilir. Müşterinin eksik ve yanlış beyanları doğrultusunda yapılan gecikme, hasar ve/veya arızalı tamir ve ayarlamalardan firmamızın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

8. Cihazda meydana gelen problemlerde garanti kararı verme yetkisi firmanın teknisyenindedir.

9. Cihazın müşteriye tesliminden itibaren bir ay içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde, teknik servis tarafından yapılan tamir, parça değişimi ve/veya bakım ve sair hizmetlerle ilgili olarak müşteriden ayrıca bir ücret talep edilmez.

• Hizmet, teslimat ve kurulum ücretleri tamamlandıktan ve onaylandıktan sonra iade edilemez.
• İade edilen ürünlerin bedeli, o anki satın alma tarihine uygun olarak kredi veya hediye kartı şeklinde ödenebilir. İade ve değişim süresi en fazla 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
• İadenin yapılması durumunda, ürün içerisindeki veri ve bilgilerden Sharaf Electronics sorumlu değildir.

Mağaza yönetimi yukarıdaki politikalar doğrultusunda hareket edecek olup, alınacak karar nihai olacaktır.